Als Medewerker Service & Support ben je het visitekaartje van de organisatie voor de klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van IT-gerelateerde vraagstukken (functioneel beheer).

Wat je gaat doen:

• Technisch support verlenen! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten via email of telefoon;
• Verlenen van 1^e lijns support; je analyseert, prioriteert en beantwoordt de vragen van klanten over onze hard,- en software;
• Oplossen van vragen; dit doe je zelf remote in het systeem van de klant of je escaleert naar 2^e lijns support;
• Meedenken met het verbeteren van onze software; je bent een zeer belangrijke schakel tussen onze klanten met hun wensen en onze eigen R&D afdeling;
• Schrijven van werkinstructies en handleidingen;
• Contact met leveranciers en het testen van de oplossing;

Ben jij de collega die wij zoeken?

• MBO+ werk en denkniveau;
• Kennis van de IT (Netwerken, HTML, Teamviewer, Webservices (ISS));
• Kennis van Windows en Windows Server 2008 en 2012;
• Noodzakelijk: Kennis van hard- en software; mensen zonder IT kennis en ervaring passen niet goed in deze functie;
• Goede analytische en communicatieve eigenschappen in het Nederlands en Engels;
• Zelfstandige, proactieve, oplossingsgerichte en gestructureerde werker die ook in teamverband goed uit de voeten kan;
• Klantgericht met een commerciële inslag;
• Kunnen schakelen tussen verschillende maatwerk oplossingen;
• Bij voorkeur woon je in de omgeving van Amersfoort

Aanbod:

• Een afwisselende functie, waarin geen dag hetzelfde is;
• Dynamiek en ambitieuze collega’s die er allemaal voor willen gaan;
• Korte communicatielijnen, bij ons geen ellenlange discussies en beslistrajecten;
• 27 vakantiedagen, mogelijkheden voor scholing en opleiding, een reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en natuurlijk een prima salaris.
• Ruimte voor een uitgebreid inwerkprogramma om goed te kunnen landen binnen onze organisatie.